Widerrufsrecht

Rückgabebedingungen

 

Widerrufsrecht für Kundschaft in der EU

Wenn du in der Europäischen Union wohnst, kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Gib uns einfach über das Widerrufsformular oder an contact@flexiness.shop Bescheid.

Für eine Rückgabe muss das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Bitte schick es innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung an uns zurück. Die Rücksendekosten, einschliesslich etwaiger Zollgebühren oder Einfuhrabgaben bei der Rücksendung in die Schweiz, trägst du. Anfallende Zollgebühren ziehen wir von deiner Rückerstattung ab.

Aus hygienischen Gründen können Produkte, die ein Hund benutzt hat, nicht weiterverkauft werden. Zeigt ein Produkt Gebrauchsspuren, ziehen wir den daraus entstehenden Wertverlust bis zum vollen Kaufpreis von deiner Rückerstattung ab.

Sobald wir das Produkt erhalten haben, wickeln wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ab.

Das Widerrufsrecht gilt nur für Privatkunden. Bestellungen über ein Profi- oder Wiederverkäuferkonto sind ausgeschlossen.

 

Kundschaft in der Schweiz und ausserhalb der EU

Nach Schweizer Recht besteht bei Online-Käufen grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht.

Rückgaben oder Umtausch sind nur nach vorheriger Absprache möglich und werden im Einzelfall geprüft. Für eine Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, im Zustand wie erhalten und in der Originalverpackung sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Für eine Rückgabe schreib uns an contact@flexiness.shop.

Bitte schick keine Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung. Unangekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen. Wird deine Rückgabe akzeptiert, erhältst du von uns eine Anleitung, wie und wohin du dein Paket schicken kannst. Die Rücksendekosten sowie allfällige Zollgebühren oder Einfuhrabgaben trägst du; sie werden nicht erstattet.

 

Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung nach Erhalt und melde dich sofort, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du ein falsches Produkt erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

 

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Beschädigte oder unvollständige Artikel sowie personalisierte oder individuell angefertigte Produkte können wir nicht zurücknehmen. Für benutzte Artikel gilt die oben beschriebene Regel zum Wertverlust.

 

Umtausch

Am schnellsten kommst du zum gewünschten Produkt, wenn du den Artikel zurückgibst (sofern möglich) und separat eine neue Bestellung aufgibst.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.

 

Besondere Bestimmungen für Geschenkkarten

Für Kundschaft in der EU gilt beim Kauf von Geschenkkarten das gesetzliche Widerrufsrecht, solange die Geschenkkarte nicht eingelöst wurde.

Wird die Geschenkkarte innerhalb der Widerrufsfrist ganz oder teilweise eingelöst, erlischt das Widerrufsrecht in dem Umfang, in dem die Geschenkkarte bereits genutzt wurde.

Ist der Widerruf einer nicht eingelösten Geschenkkarte gültig, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf.

Wurde eine Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt und wird diese Bestellung widerrufen oder zurückgegeben, wird der mit der Geschenkkarte bezahlte Betrag als Geschenkkarte erstattet. Ein allfälliger Restbetrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Bei Fragen zu Rückgaben erreichst du uns jederzeit unter contact@flexiness.shop.